顧客維持

顧客維持とは、既存顧客との関係を継続・深化させ、離脱を防ぎながら長期的な価値を最大化する経営戦略のことである。新規顧客獲得コストが維持コストの数倍かかるため、企業収益の安定化と成長に不可欠。信頼関係の構築や満足度の向上を通じてリピート購買を促し、ロイヤルティを高めることが目的。