ペイシェントジャーニーマップ

ペイシェントジャーニーマップは、患者が医療サービスを受ける際に経験する一連のプロセスや感情を可視化した図表で、診断から治療、フォローアップまでの全体像を示す。患者の視点に立ち、待ち時間や情報不足、コミュニケーションギャップといった課題を明らかにし、医療提供者がサービス改善や患者満足度向上に活用する重要なツールである。