キュー飽和とは、ネットワーク、コンピュータシステム、コールセンターなどの待ち行列システムにおいて、処理能力を超える要求やデータが一時的に殺到し、待機するための領域であるキューの容量が限界に達する現象のことです。この状態が発生すると、システムは新規の要求を受け付けることができなくなり、処理の遅延やシステムの応答停止、さらには接続の切断といった深刻なパフォーマンス低下を引き起こします。現代の情報社会やサービス業においては、システムの安定性と可用性を維持するうえで適切に対処すべき重要な課題の一つと位置づけられています。