SLA（えすえるえー）

概要解説

サービスレベル合意（SLA）は、サービスの提供事業者やベンダーと、それを利用する顧客やユーザーの双方にとって非常に重要な役割を果たす合意である。SLAを活用することで、サービス固有の実行機能に加えて、非機能的な側面やサービス品質（QoS）に関連する多様な要素について顧客へ周知および伝達を行うための多くの方法が提示される。また、従来の基本的な取り決めやコミットメントをすべて網羅した上で、生態学的、経済的、および倫理的な持続可能性の観点を尊重する正式な合意としてグリーンSLA（GSLA）が定義されている。このようにSLAは、サービス提供における機能や品質の合意内容を明確にする手段となるとともに、持続可能性に配慮した合意を構成するための基盤としても運用される。