インシデント管理

インシデント管理とは、組織が提供する情報システムやITサービスにおいて、予期しない中断や性能低下、潜在的な障害の兆候といった事象を速やかに検知し、受付・記録・診断・暫定対策・復旧確認・事後レビューまでの一連の手順を体系的に実施するプロセスです。目的はサービスレベル合意（SLA）で定められた稼働基準を維持し、業務への影響を最小限に抑えることにあります。また、インシデント情報を蓄積して分析することで再発防止や運用改善に活用できる点も重要な役割です。