SLA/SLO/SLI

SLA、SLO、SLIは、現代のITサービス管理やクラウドコンピューティングの分野において、サービスの品質を定義し、継続的に評価・改善するための極めて重要な三つの概念です。まずSLIとはサービス品質指標を指し、システムの稼働時間や応答速度など、サービスのパフォーマンスを定量的に計測するための具体的なデータや数値を意味します。次にSLOとはサービス品質目標であり、SLIを用いて測定される数値に対して、組織の内部やチームが達成すべき具体的な目標ラインを設定したものです。最後にSLAとはサービス品質保証を意味し、サービス提供者と顧客の間で締結される正式な契約であり、SLOを達成できなかった場合のペナルティや補償内容などが公式に定められます。これらは独立して存在するのではなく、SLIで測り、SLOで内的な品質を担保し、SLAで顧客との信頼関係を結ぶという密接な関係性を持っています。